Políticas de Troca e Devolução

Prazos para trocas e devoluções:

O prazo para trocar ou devolver é de até 7(sete) dias após o recebimento do pedido.

Dentro deste prazo, pedimos que envie um e-mail para contato@isabelamatte.com.br, informando seu desejo de trocar ou devolver.

No assunto do e-mail favor colocar Troca pedido (número do pedido) ou Devolução pedido (número do pedido) para agilizar o processo.

A devolução do valor integral da compra é feita preferencialmente diretamente pelo meio de pagamento e caso não seja possível, será feita através de depósito em conta corrente.

Procedimentos para trocar:

Aceitamos trocas somente de peça SEM USO e COM A ETIQUETA DE PAPEL AFIXADA.

Você pode trocar por qualquer produto do site e se houver diferença de valor a gente combina como fazer o acerto.

Temos duas opções:

1 - A troca é feita aqui no bairro Vila Mariana pela própria cliente. Você nos informa previamente o que vai querer e o horário é combinado com o funcionário no dia da troca. 

2 - Pelos Correios: Nesse caso você precisa mandar de volta para o endereço abaixo e recomendamos que faça um seguro no valor da peça para caso de extravio ou roubo (custa aproximadamente R$ 1,00). O frete de envio para cá é por sua conta e o frete de volta para você nós pagaremos, mesmo se você quiser incluir mais produtos o frete será por nossa conta! O endereço é:

ISABELA MATTE

CAIXA POSTAL N° 28241

CEP: 01234-970

São Paulo – SP

Depois de enviar, você nos encaminha por aqui o rastreamento para prosseguirmos com a sua troca.

Favor enviar, junto com a mercadoria, a NOTA FISCAL da compra e um bilhete informando seu nome, e-mail, um telefone para contato e o que você vai querer na troca.

Recebemos devoluções dos Correios quase que diariamente, então se você preferir acompanhar a volta do produto e nos avisar quando ele chegar na caixa postal, mandaremos retirar com urgência para evitar atraso, ok?

Assim que recebermos sua devolução entraremos em contato para providenciarmos a sua troca.

Procedimentos para devolução:

Procedimento para devolução:

Aceitamos devolução somente de peça SEM USO e COM A ETIQUETA DE PAPEL AFIXADA.

Favor encaminhar junto com a peça a NOTA FISCAL da compra e um bilhete com seu nome, e-mail, telefone e o motivo da devolução. O custo do frete da devolução é por conta do cliente e caso a devolução seja integral, ou seja, todos os itens do pedido, faremos a devolução integral do valor do pedido, inclusive o valor do frete. Caso seja devolução parcial, ou seja, algumas peças do pedido, será devolvido o valor das peças.

Favor enviar para:

ISABELA MATTE

CAIXA POSTAL N° 28241

CEP: 01234-970

São Paulo – SP

Depois de enviar, você nos encaminha por aqui o rastreamento e assim que a mercadoria chegar aqui faremos a devolução da sua compra preferencialmente diretamente pelo PagSeguro ou meio de pagamento utilizado.

Caso queira optar por trocar por qualquer outra peça do site é só nos avisar no e-mail (contato@isabelamatte.com.br).